Condiciones generales de contratación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos y servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.urnasdemascotas.es, propiedad de CRESMA LA VILA S.L. bajo la marca comercial de CRESMA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por CRESMA LA VILA S.L. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

CRESMA LA VILA S.L. archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos y servicios contratados por el USUARIO es CRESMA LA VILA S.L., con domicilio social en C/ CARMEN MARTÍN GAITE, nº 7 – ALAQUAS – 46970 – VALENCIA, con NIF nº B42743088 y con teléfono de atención al cliente 963 313 027.

Y de otro, el USUARIO: dicho usuario para realizar compras y/o contrataciones de nuestros productos o servicios puede registrarse en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR o puede realizar la compra como usuario sin necesidad de registro (pero si de facilitar los datos necesarios para ello).

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Únicamente se atenderán pedidos en territorio peninsular español. Si Vd. desea adquirir nuestros productos desde Islas Baleares, Islas Canarias, los territorios autónomos de Ceuta y Melilla o cualquier otro lugar, debe dirigirnos un mail o contactar con nosotros para informarle sobre la posibilidad de contratación y las condiciones que en su caso regirían dicha compraventa.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo cresma@cresma.es para que CRESMA LA VILA S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario o comunicarnos cualquier cambio o modificación a través de dicho mail, por teléfono o en nuestra dirección postal.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos y/o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

Si el USUARIO se registrara como usuario, seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Tanto si crea una cuenta como si no, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

• 1. Cláusulas generales de contratación.
• 2. Envío y entrega de pedidos.
• 3. Derecho de desistimiento.
• 4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
• 5. Fuerza mayor.
• 6. Competencia.
• 7. Generalidades de la oferta.
• 8. Precio y plazo de validez de la oferta.
• 9. Gastos de transporte.
• 10. Forma de pago, gastos y descuentos.
• 11. Proceso de compra.
• 12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
• 13. Garantías y devoluciones.
• 14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante la empresa de mensajería express NACEX, si bien según el destino designado libremente por el USUARIO podrán ser otras entidades quienes realicen el transporte y entrega de los productos adquiridos.

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.

El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. La fecha prevista de envío y entrega se suministrarán previamente a la confirmación del pedido.

Los precios que se le indiquen durante el proceso de compra incluyen gastos de envío a Península Ibérica (España).

Como ya se ha indicado las presentes condiciones no son de aplicación a compraventas que se realicen fuera del territorio peninsular español. Si Vd. desea adquirir nuestros productos desde Islas Baleares, Islas Canarias, los territorios autónomos de Ceuta y Melilla o cualquier otro lugar, debe dirigirnos un mail o contactar con nosotros para informarle sobre la posibilidad de contratación, envío y las condiciones que en su caso regirían dicha compraventa.

Ningún pedido será gratuito salvo pacto en contrario expreso y previo a la contratación.

Realizamos los envíos en paquetes estándar. Los embalajes especiales están sujetos a un suplemento.

Si Vd. desea un envío exprés, debe solicitarlo por correo electrónico o por llamada telefónica de forma previa y en este caso se le remitirán las condiciones particulares de la compraventa por escrito. Dicho tipo de envío y su correspondiente tarifa no viene contemplado en el proceso de venta automático que se realiza a través de la web.

Vd. debe asegurarse de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes. 

Vd. debe asegurarse de poder recibir el pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable. 

En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, le dejaremos una tarjeta con las instrucciones a seguir para el reenvío o la recogida del paquete en la oficina de mensajería. 

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que son los siguientes:

Además el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. Si que será válido y será aplicable el derecho de desistimiento si el producto se devuelve en un embalaje similar y que proteja el mismo de forma similar al original.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a cresma@cresma.es, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CRESMA LA VILA S.L., C/ CARMEN MARTÍN GAITE, nº 7 – ALAQUAS – 46970 – VALENCIA.

PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Algunos de nuestros productos pueden ser personalizados. Si Vd. desea un producto personalizado, para poder formalizar de forma correcta la compra, deberá enviar los archivos necesarios, las especificaciones técnicas necesarias y los detalles para la realización de los trabajos solicitados en la forma que se indica a continuación.

En el apartado PRODUCTOS Vd. encontrará una pestaña de productos que se pueden personalizar (PERSONALIZACIÓN). Estos productos son la huella personalizada de su mascota que además cuenta con una imagen de la misma, una urna maciza de madera maciza con foto y una urna mascota porta foto silver. En las dos últimas nosotros les entregamos el producto y Vd. será quién disponga la imagen (normalmente fotografía) que deberá poner, por lo que en ningún caso debe hacérnosla llegar. En el caso de la caja con huella personalizada, debemos contar con la mascota en nuestras instalaciones, bien porque nos la traiga una vez fallecida o antes de ello y poder tomar las muestras necesarias. Respecto a la imagen que se incrusta en el producto debe hacérnosla llegar mediante mail a cresma@cresma.es en formato editable, normalmente jpg. El pedido de este último producto no quedará aprobado hasta que a través del correo electrónico se nos haga llegar la imagen y se disponga como se va a poder extraer la huella de la mascota.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: CRESMA LA VILA S.L., C/ CARMEN MARTÍN GAITE, nº 7 – ALAQUAS – 46970 – VALENCIA
Teléfono: 963 313 027

E-mail: cresma@cresma.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CRESMA LA VILA S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará, previa petición del usuario en formato papel junto con el producto adquirido. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 963 313 027 o vía correo electrónico a la dirección cresma@cresma.es.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, esto es, en el momento de procesar el pedido en la tienda online ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa estándar por envío de productos es de 8 € (IVA incluido)

10. FORMAS DE PAGO y CARGOS

Vd. puede efectuar el pago mediante las formas a continuación descritas:

1. Mediante uso de tarjeta de crédito o débito a través de la Plataforma de pagos segura Getnet de la entidad BANCO DE SANTANDER.
2. Mediante uso de la aplicación Bizum gestionada de la misma forma por la entidad BANCO DE SANTANDER a través de Getnet.

Si Vd. selecciona la primera opción le redireccionaremos a la web de la plataforma de pagos segura seleccionada para que efectúe el pago. En estos casos EL PRESTADOR no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Si utiliza la segunda opción, deberá aprobar el pago a través de dicha aplicación previa llamada por nuestra parte para asegurar el mismo.

Medidas de seguridad de las plataforma de pago

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación de la dirección de envío.
3. Selección de la forma de pago.
4. Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema enviará instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido o una vez recibamos el pedido en nuestro sistema procederemos a remitirle un correo para confirmar el mismo.

Pedidos (solicitudes de compra)

Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.